Setiap tahun, kami melihat tren industri perjalanan yang diperkirakan akan berdampak besar pada pariwisata dan perhotelan global. Dengan gawatnya krisis COVID, wawasan ini lebih dari sekadar tren perjalanan – melainkan nilai dan prinsip yang akan membantu memandu industri menuju masa depan yang lebih sehat dan berkelanjutan. Dari informasi melalui inovasi hingga peran perusahaan perjalanan yang semakin penting, berikut adalah tren utama perjalanan yang kami harapkan akan terlihat pada tahun 2022.
Mari kita lihat tren dan nilai perjalanan utama yang akan membentuk industri ini pada tahun 2022.
1.Perjalanan yang diberdayakan teknologi akan sangat penting
Tidak dapat dipungkiri bahwa peran teknologi dalam perjalanan akan terus tumbuh semakin penting selama tahun 2022 dan seterusnya. Dari paspor vaksin digital hingga pemberitahuan perjalanan waktu nyata, solusi teknologi akan memainkan peran penting dalam menjaga informasi publik dan memberikan panduan dengan semua keputusan perjalanan.
Ketika negara-negara mulai menerima kembali pelancong yang divaksinasi, persyaratan untuk pengujian, karantina, dan formulir masih akan bervariasi di antara tujuan. Memberikan persyaratan perjalanan internasional yang jelas dan terkini – ditambah pembaruan tepat waktu jika kondisi perjalanan berubah – akan sangat penting untuk mendukung pelancong sepanjang perjalanan mereka.
Selain itu, teknologi nirsentuh akan terus menghadirkan kemudahan dalam pengalaman perjalanan. Perusahaan perjalanan telah merangkul solusi teknologi inovatif untuk menjaga keamanan wisatawan dan menyediakan akses cepat ke bantuan dan informasi. Check-in dan boarding tanpa kontak, kemampuan untuk memesan makanan atau layanan melalui aplikasi, atau dukungan pramutamu melalui Whatsapp atau obrolan adalah semua solusi yang memberikan ketenangan pikiran ekstra bagi seorang pelancong.
Kami juga berharap melihat pentingnya teknologi AR/VR, melalui solusi seperti tur virtual suite resor, kabin pesawat, museum, dan atraksi. Teknologi ini membantu wisatawan meneliti destinasi secara lebih menyeluruh, memberikan kepercayaan diri dengan perencanaan perjalanan.
2.Ponalisasi dan bimbingan, lebih penting dari apapun
Selain persyaratan perjalanan, wisatawan akan mencari panduan ahli untuk setiap aspek perjalanan mereka. Sementara di tahun-tahun sebelumnya, perencanaan perjalanan mungkin dilakukan melalui situs ulasan atau penjelajahan web ringan, sekarang ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan. Misalnya, bagaimana perkembangan distribusi vaksin di destinasi ini? Apakah ada mandat untuk restoran atau teater? Bagi banyak pelancong, membuat rencana perjalanan harian sekarang menjadi proses yang jauh lebih kompleks dan melelahkan.
Perusahaan perjalanan dapat melangkah untuk memenuhi kebutuhan itu. Dari protokol kesehatan per atraksi hingga wawasan tentang di mana dan kapan harus menghindari keramaian, wisatawan akan menginvestasikan perhatian ekstra dalam perencanaan perjalanan mereka – dan mengharapkan dukungan yang dipersonalisasi dari merek yang mereka ajak bepergian.
Untuk perusahaan perjalanan, ini mungkin terlihat seperti memikirkan kembali pemasaran perjalanan dan strategi digital, mengintegrasikan konten tujuan hiper-lokal ke dalam aplikasi, media sosial, dan situs web, dan memberikan informasi resmi untuk menjaga agar pelancong dan orang yang mereka cintai tetap aman. Perusahaan tidak lagi sekadar penghubung dari titik A ke titik B, tetapi sumber kebijaksanaan dan dukungan di sepanjang jalan.
3.Rencana dan pengalaman pilihan pada tahun 2022
Karena para pelancong mempertimbangkan perjalanan pada tahun 2022, pengalaman perjalanan yang memperkaya adalah yang utama. Banyak pelancong yang ingin terhubung kembali dengan orang yang dicintai, dan liburan di alam terbuka memberikan istirahat dan penjelajahan jarak sosial. Wisatawan akan mencari permata tersembunyi, tujuan impian, dan peluang untuk kegiatan yang berfokus pada alam seperti hiking, fotografi, atau kayak.
Dan dalam hal akomodasi, kebersihan dan keamanan adalah suatu keharusan. Penelitian terbaru dari Komisi Perjalanan Eropa mengungkapkan bahwa lebih dari separuh responden yang mempertimbangkan perjalanan di tahun depan lebih memilih untuk menginap di hotel atau resor independen daripada sewa jangka pendek dan akomodasi lainnya.
Kekuatan merek tepercaya memberikan keyakinan bahwa langkah-langkah kesehatan penting akan diterapkan. Dikombinasikan dengan pengalaman alam yang murni, elemen-elemen ini menambah lapisan dukungan ekstra untuk perjalanan para pelancong.
Dengan pemikiran ini, resor dapat melibatkan 2022 pelancong dengan menyoroti protokol pembersihan, program kesehatan, dan kunjungan ramah lingkungan. Selain itu, merek hotel dengan akomodasi di luar resor – seperti rumah liburan atau kabin – dapat menampilkan unit yang menyediakan ruang dan privasi ekstra, bersama dengan pembersihan profesional dan dukungan pelanggan yang diharapkan dari merek resor favorit mereka.
4.Keberlanjutan harus dipertimbangkan sebagai elemen kunci
Keberlanjutan dalam industri penerbangan khususnya, dan akan menjadi, tren berkelanjutan dalam perjalanan. Tren pariwisata seputar perjalanan rendah karbon – yang akan kita kaji lebih lanjut di bawah ini – akan terus berkembang, karena para pelancong terus memperhatikan inisiatif lingkungan organisasi. Misalnya, Google Flights kini menyajikan perkiraan emisi karbon untuk sebagian besar penelusuran penerbangan – langkah besar bagi industri ini dalam memberikan wawasan keberlanjutan kepada wisatawan.
Komunitas perjalanan juga akan semakin mengharapkan transparansi dari badan perjalanan tentang inisiatif keberlanjutan mereka. Ketika pelancong internasional menjadi lebih sadar akan krisis iklim, kekhawatiran tumbuh untuk mengurangi jejak seseorang dan menikmati liburan secara bertanggung jawab. ETC baru-baru ini menerbitkan buku pegangan mereka tentang Mendorong Praktik Pariwisata Berkelanjutan. Berikut adalah beberapa wawasan yang mencerminkan nilai wisatawan:
- Hampir 70% wisatawan mengharapkan industri ini menawarkan lebih banyak pilihan perjalanan ramah lingkungan
- 46% wisatawan Eropa menganggap pengelolaan sampah sebagai masalah lingkungan yang paling penting
- 40% konsumen Eropa akan berhenti terbang untuk membantu mengurangi perubahan iklim
Saat negara-negara di seluruh dunia bekerja untuk memenuhi komitmen Perjanjian Paris mereka, dan masing-masing perusahaan mempresentasikan tujuan lingkungan mereka sendiri, para pelancong akan mencari organisasi yang berfokus pada keberlanjutan dan inovasi. Dari inisiatif bebas plastik hingga kemajuan dalam mengurangi emisi karbon, merek perjalanan harus terhubung dengan wisatawan mereka dalam semua hal yang menjadi perhatian ini.
5.Tindakan yang berfokus pada keselamatan dan kesehatan harus dikomunikasikan dengan jelas
Seiring dengan memprioritaskan kesehatan dan kebugaran, dan kerinduan untuk terhubung dengan alam, para pelancong akan berusaha untuk berinvestasi dalam merek yang memiliki keyakinan yang sama. Misalnya, studi terbaru dari OAG menemukan bahwa 70% wisatawan AS yang disurvei percaya bahwa paspor vaksin harus diperlukan untuk perjalanan internasional, dan 68% juga tertarik dengan paspor domestik.
Penelitian terus menunjukkan bahwa wisatawan merasa lebih aman ketika langkah-langkah yang berfokus pada kesehatan diterapkan di tempat makan, ritel, dan tujuan wisata, sehingga ini akan terus menjadi tren perjalanan pada tahun 2022. Perusahaan perjalanan tidak hanya harus menyoroti inisiatif keselamatan mereka sendiri, tetapi juga inisiatif lokal. atraksi bekerja ekstra untuk kesehatan masyarakat. Konten ini tidak hanya menginformasikan audiens traveler tetapi juga menginspirasi dan menyenangkan.
6.Kembali ke perjalanan bisnis
Terakhir, lihat tren perjalanan perusahaan. Ini adalah bidang industri yang tetap mengudara, dan kemungkinan besar akan menjadi salah satu sektor terakhir yang pulih dalam skala internasional. Kembalinya perjalanan bisnis akan tergantung pada banyak faktor, termasuk tingkat vaksinasi, pembukaan perbatasan, dan struktur anggaran yang dikerjakan ulang. Karena banyak organisasi telah menemukan efisiensi dalam pekerjaan jarak jauh, perjalanan korporat yang ekstensif mungkin tidak menjadi prioritas tinggi seperti pada tahun-tahun sebelum pandemi.
Oleh karena itu, kami dapat mengharapkan untuk melihat lebih banyak pelatihan online dan webinar, konferensi virtual atau hibrida, dan penekanan pada perjalanan regional, ketika acara mulai dilanjutkan. Namun, sementara itu, penting untuk memperhatikan sentimen seputar perjalanan bisnis. Sebuah studi PWC baru-baru ini menemukan bahwa 75% pelancong bisnis tidak bersemangat – atau acuh tak acuh – tentang pemikiran bepergian untuk bekerja sekali lagi. Namun, perusahaan perjalanan meluncurkan inisiatif dan kampanye seperti ini dari Iberia Airlines, untuk menginspirasi dan mendorong kembali sentimen perjalanan bisnis.
Selain pesan yang jelas dan menyeluruh tentang persyaratan perjalanan dan protokol pembersihan, perusahaan perjalanan harus mendekati klien korporat dengan empati dan dukungan. Penawaran seperti pembatalan fleksibel, tempat duduk kelas bisnis yang luas dan pribadi, dan paket hotel kerja jarak jauh semuanya dapat membantu mengatasi masalah dan kekhawatiran klien.
Conclusions
Setelah hampir dua tahun penuh ketidakpastian, kami masih belum bisa 100% jelas tentang seperti apa masa depan perjalanan, tapi setidaknya kami bisa melihat lebih banyak cahaya di cakrawala. Persyaratan perjalanan, protokol kesehatan dan kebersihan, langkah-langkah keamanan, dan keberlanjutan akan tetap menjadi topik berkelanjutan pada tahun 2022. Wisatawan akan mulai bermimpi lagi tentang perjalanan jarak jauh dan liburan yang diimpikan, tetapi masih akan ada fokus pada rencana luar ruangan dan tujuan jarak sosial.
Di sisi teknologi, ‘nirsentuh’ akan menjadi tren aktif tahun depan dan perusahaan perjalanan perlu menemukan cara untuk memberikan lebih banyak panduan dan dukungan yang dipersonalisasi kepada pelanggan mereka dalam perjalanan mereka melalui pengalaman digital dan inovatif. Perjalanan bisnis perlahan akan kembali pada tahun 2022, tetapi masih ada jalan panjang untuk melihat pemulihan penuh – dan kecil kemungkinan kita akan melihatnya dalam beberapa bulan mendatang – karena kerja jarak jauh dan rapat virtual tampaknya lebih populer dari hari ke hari.